Salesforce dan WhatsApp telah menjalin kemitraan baru yang akan menyediakan fasilitas pesan instan ke platform Customer 360.
Kemitraan ini diumumkan selama Kekuatan Impian 2022Ini akan memberi bisnis cara baru untuk terhubung dengan pelanggan, berkat integrasi WhatsApp dari beberapa Salesforce CRM Aplikasi.
Pengaturan ini akan membuka jalan bagi “pengalaman yang nyaman, terintegrasi, dan dipersonalisasi antara individu dan bisnis,” kata Salesforce, serta memenuhi permintaan akan konsistensi yang lebih besar di seluruh saluran komunikasi.
WhatsApp akan hadir di Salesforce
Secara historis, perusahaan telah berinteraksi dengan pelanggan baik secara langsung atau lebih SurelTapi Salesforce percaya pesan instan adalah “perbatasan besar berikutnya untuk keterlibatan pelanggan.”
Penelitian dari Kantar, yang dikutip oleh Salesforce, menunjukkan bahwa sebagian besar (66%) pelanggan sekarang lebih suka berinteraksi dengan bisnis melalui platform perpesanan, yang memungkinkan interaksi percakapan.
Dengan membuat pesan WhatsApp dalam rangkaian produknya, Salesforce bertujuan untuk membantu perusahaan memenuhi preferensi baru ini dan membangun lebih banyak hubungan pribadi dengan pelanggan mereka.
Secara khusus, pesan WhatsApp akan diintegrasikan ke dalam aplikasi Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud, dan Commerce Cloud, untuk mendukung kasus penggunaan merchandising dan layanan pelanggan.
“Pelanggan kami melibatkan audiens di AS dan global, yang mengharuskan mereka menemukan cara untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan setiap titik kontak pelanggan dengan sumber kebenaran untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi, dalam skala besar,” kata Michael Avorenti, Pesan Manajer Umum di Salesforce.
“Pesan bisnis pertama WhatsApp memungkinkan setiap pelanggan Salesforce untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan percakapan yang meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan menarik pelanggan di mana pun mereka berada.”
Pesan WhatsApp akan sampai ke Salesforce Marketing Cloud pada bulan Desember, dengan lebih banyak integrasi untuk memasuki ketersediaan umum di bulan-bulan berikutnya.